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四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路

四大核心竞争力引领中国零售电商未来之路

    中国零售电商行业从90年代发展至今已有近20年的历史,按时间线结合竞争力可将中国零售电商行业发展史分为四个阶段:1、先发制人,1999 - 2007年;2、爱拼就能赢,2008 - 2014年;3、精耕细作,2015 – 2016;4、以智取胜,2017年开始。零售电商在不同阶段有完全不同的竞争能力要求,普华永道认为,未来的核心竞争力主要来自以下四个方面:睿智洞察、智能营销、无缝体验、数据运营。
 
    睿智洞察将成未来零售电商成功的根基
 
    中国消费者在过去的几年中,由于自身收入水平的逐步提升和科技发展的快速变化,对零售产品的需求也在迅速的发生改变。在产品上,由以前的按价格“选货”慢慢的变成按照品质和品牌“挑货”,并且对个性化和定制化产品的也更加青睐。在服务上,由过去的“接受”逐渐向“享受”过渡,同时钟情于通过数字化方式简化消费过程,节省时间。我们来看看领先企业优秀的洞察实践和成功经验。
 
    智能营销将主导科技时代营销之路
 
    传统营销的四个基本支点(4P) 是产品、价格、渠道、促销。在数字化时代的今天,营销的支点也随着时代前进而被全新的诠释。在零售电商的领域内,产品、价格、渠道和促销也由于互联网、智能设备、大数据的快速发展,正在发生颠覆性的创新与变化。
 
    无缝体验已然成零售电商的核心竞争力
 
    零售电商在过去的几年中,一直享受着中国的互联网人口红利,因此大部分企业都把关注点放在线上渠道的完善和加强上。然而,随着人口红利的逐渐消失,同时智能手机的大规模普及,移动支付和虚拟现实的兴起等因素,线上线下融合的客户体验越来越重要。
 
    数据运营将是零售电商战胜竞争对手的基本功
 
    过去,由于我们从来没有像今天一样可以获取到大量用户行为的精准数据,所以很多零售电商企业并没有把数据运营当做企业决策的核心因素。而近几年,随着“大数据”概念的流行,越来越多的企业发现数据就是宝藏,从中可以挖掘出很多有价值并且可以指导企业发展的信息。




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